Manual aprobat prin Ordinul nr. 3787/05.04.2005.
Manualul se adresează elevilor din liceele tehnologice și răspunde cerințelor noului curriculum aferent profilului servicii și respectă întocmai programa școlară fiind un instrument util de lucru și de învățare, atât pentru elevi cât și pentru profesori.
Manualul abordează într-o viziune modernă problematică calității produselor și serviciilor, analiza caracteristicilor și componentelor calității acestora etc.
Numeroasele exemple care însoțesc conținuturile teoretice și aplicațiile practice permit elevilor o înțelegere rapidă și ușoară a materiei, iar profesorilor dirijarea modernă a procesului de formare a competențelor.
Studierea după acest manual permite formarea la elevi a competențelor generale și specifice, conform programei, a unor valori și atitudini deosebite ale elevului de clasa a X-a, cum ar fi responsabilitatea și exigența față de calitatea produselor și serviciilor în scopul protecției consumatorilor. De asemenea, didactica acestui manual permite învățarea și evaluarea elevilor individual și în echipe.
Așa cum rezultă din evaluările efectuate, autorii au demonstrat prin modul de abordare a conținuturilor tematice din acest manual, o foarte bună pregătire de specialitate, receptivitate la noutățile din domeniul produselor și serviciilor, studierea unei bibliografii valoroase și valorificarea unei bogate experiențe practice.
Argumentele prezentate mai sus recomandă acest manual ca fiind varianta cea mai bună dintre alternativele prezente pe piață până în acest moment.
