Cartea Ai grija de clientii tai! PDF

Excelență în serviciile oferite clienților poate face diferența între o companie mediocră și una profitabilă. În această carte practică și ușor de citit, vei descoperi zece povesti care au darul să te inspire și care te vor ajuta să le oferi celor care apelează la tine niște servicii de calitate. Indiferent că deții o firmă mică, că ești managerul unui departament de relații cu clienții sau că lucrezi pur și simplu în acest domeniu, lucrarea de față îți va arăta cum să fii mult mai performant și să îți transformi clienții în adevărați fani. De asemenea, nu vei mai avea costuri atât de mari cu marketingul. Clienții nu numai că vor reveni să cumpere de la tine, dar te vor recomanda și altora. În plus, mediul în care lucrezi va fi unul extrem de plăcut și îți va aduce doar satisfacții. Speram că poveștile reale din această lucrare să te inspire cu adevărat și să te ajute să te poziționezi pe piață într-o manieră cu adevărat solidă. Așadar, începe să dai chiar acum un impuls serviciilor pe care le oferi clienților, revoluționându-le! Fragment din cartea "Ai grijă de clienții tăi!" de Shawn Doyle, Lauren Anderson "LIZ TROTTER Campioana curățeniei PRIMELE lucruri pe care le observi când o cunoști pe Liz Trotter este zâmbetul ei larg, privirea plină de energie, părul aspru și ochelarii stilați, genul acela pe care îi poartă vedetele de televiziune și care îți dau un aer foarte inteligent. Zâmbește ca și cum ar deține un secret doar de ea știut - și poate că așa și este. La urma urmei, are una dintre cele mai de succes firme de curățenie din Olympia, un orășel din Washington. Foarte puțini oameni știu că și-a construit această companie care valorează mai multe milioane de dolari pornind de la zero. Dacă o cunoști, ai senzația că provine dintr-o familie bună și înstărită, dar e departe de adevăr acest lucru... și aproape o glumă pentru Liz Trotter. În realitate, a avut o viață plină de necazuri. Simplul fapt că a putut trece peste toate tragediile este o dovadă a voinței și tenacitații sale ieșite din comun. Dacă începe să îți povestească, îți dai seama că a avut o copilărie foarte dură, deși Liz nu vede neapărat lucrurile în acest fel. Pentru ea a fost doar o piatră de încercare pornind de la care și-a construit viața pe care o are acum. Când Liz era foarte mică, fiindcă mama lor nu își permitea și nu putea să aibă grijă de cei mici, a fost dusă împreună cu frații ei la un orfelinat. La 9 ani, tatăl lor i-a luat de acolo și au locuit alături de el și de mama lor vitregă. Pare că totul se sfârșise cu bine, dar nu era decât începutul unui coșmar. Amândoi părinții lucrau cu norma întreagă, iar mama vitregă muncea în două locuri, ceea ce însemna că Liz, cea mai mare dintre cei opt copii, trebuia să aibă grijă de cei șapte frați și surori mai mici. La 11 ani, devenise mama lor în toată regula. "