Prin conținut, lucrarea are un caracter metodologic, teoretic și aplicativ. Accentul cade asupra prezentării celor mai noi metode de analiză statistică multidimensională utilizate în studiul calității produselor și serviciilor. Metodele prezentate teoretic sunt exemplificate prin cazuri reale sau simulate. Fundamentul teoretic al lucrării îl reprezintă noțiunea de calitate, redefinită de Dr. N. Kano la sfârșitul anilor '70, în termeni tridimensionali - dinamica performanței produsului și a satisfacției conferite utilizatorului - fiind identificate și prezentate metodele de analiză statistică multidimensională ce pot fi utilizate în studiul diverselor componente ale calității.
