Clienții sunt atenți la felul cum îi atragi și cum sunt tratați. Prima lucrare care dezvăluie Declanșatorii Motivaționali ascunși, astfel încât să înțelegem, să prezicem și să influențăm comportamentul clienților.
Descifrează felul în care clienții gândesc și iau decizii. Află motivele reale pentru care organizațiile gestionează greșit experiență cu propriii clienți. Creează o Filosofie a Clientului prin care să-l atragi și să-l păstrezi. Gestionează Marea Schimbare de Atitudine a Clientului. Pregătește-ți angajații pentru a face față oricărui client. Soluționează nemulțumirile clienților pentru a consolida loialitatea. Descoperă noile reguli pentru marketingul în masă și cel direct. Fă-ți clienții să cumpere mai mult și mai des.
Este extrem de profitabil să demonstrezi că îți înțelegi clienții; dacă nu o faci, însăși compania ta este în pericol.
Opinii editoriale
„Diferența dintre o companie bună și una mai puțin bună este felul în care își tratează clienții. Auzim multe clișee atunci când organizațiile vorbesc despre relațiile cu clienții; această carte are o structură practică și o abordare revoluționară cu ajutorul cărora lucrurile vor merge de la sine.“ - Robbie Steinhouse, director general executiv al Gray's Inn Group
