Comunicarea cu oamenii dificili

Roberta Cava lucrează în domeniul resurselor umane încă din 1974. Deține companii de training în SUA, Canada și Australia și ține seminare peste tot în lume, abordând tematici ce vizează în principal domeniul dezvoltării personale și a carierei.
Citește tot rezumatul... Cel mai popular dintre acestea are la bază chiar lucrarea Comunicarea cu oamenii dificili și a însumat peste 55000 de participanți. Cartea a fost tradusă în 17 limbi și este un bestseller internațional încă din 1990. Specialistă în domeniul resurselor umane și în dezvoltarea abilitaților de comunicare în afaceri, Roberta Cava a elaborat un program care te va ajuta să relaționezi mai ușor cu oamenii dificili și să gestionezi eficient situațiile problematice provocate de aceștia. Peste 55 000 de persoane au beneficiat până în prezent de tehnicile prezentate în această carte, în cadrul seminarelor organizate de autoare pe tot mapamondul.   Te poți întâlni cu oameni dificili la orice pas: bolnavi închipuiți, sabotori, bârfitori, „bombe cu ceas“, ze­fle­­mitori… Să îi ocolești nu este întotdeauna o soluție. Roberta Cava îți propune câteva abilitați de comunicare cu ajutorul cărora vei putea face față cu brio oricărui astfel de om: parafrazarea, feedbackul, cunoașterea limbajului nonverbal, ascultarea și teh­nica discului stricat.   În această ediție a cărții, Roberta Cava a adăugat noi idei și strategii referitoare la probleme precum bullying-ul la locul de muncă, demotivarea și con­flic­tele de personalitate. Autoarea prezintă nume­roase dificultăți care pot apărea la serviciu și metode eficiente de a le rezolva, pentru că relațiile dintre șefi, colegi și clienți să fie cât mai armonioase. Învață să relaționezi cu oamenii irascibili, nepoliticoși, nerăbdători și agresivi, fără să-ți pierzi cumpătul! Citește mai puțin...