Cum sa ne purtam cu oamenii dificili

Oamenii dificili ne pot face viața imposibilă. La serviciu lucram alături de tot felul de oameni și uneori ne este aproape imposibil să ne înțelegem cu ei și să ne vedem de muncă în condiții acceptabile. Înțelegând comportamentul oamenilor dificili și acțiunile lor, putem rezolva situațiile problematice sau neobișnuite. Cartea ne ajută să reușim acest lucru, investigând comportamentul individual, motivațiile lui și modalitățile cele mai eficiente de răspuns. Este ghidul esențial pentru a face față problemelor interumane.   Roy Lilley, scriitor, comentator și conferențiar pe subiecte de sănătate, management și probleme sociale în Marea Britanie și SUA, acoperă în această carte toate aspectele, inclusiv: - recunoașterea celor șapte tipuri de persoane dificile; - ce este conflictul și cum poate fi gestionat; - cum să ne purtăm cu persoanele agresive; - cum să-i motivăm pe colegii leneși; - cum să ne descurcăm cu clienții dificili; - cum să rezolvăm reclamațiile.   Cartea oferă numeroase sfaturi, idei și avertizări asupra unor posibile pericole, care-i vor ajuta pe cititori să răspundă provocărilor lansate de oamenii dificili, să le descifreze reacțiile, să le influențeze și să le îmbunătățească performanțele. Fragment din cartea "Cum să ne purtăm cu oamenii dificili" de Roy Lilley: "Cele șapte tipuri clasice de persoane dificile (sau cum să deveniți experți în răstimpul pe care vi l-ar lua să beți o ceașcă de cafea)   Sunteți prea ocupați pentru a citi acum toată cartea? Nu-i nimic, luați o pauză și citiți cele câteva pagini care urmează - deocamdată nu aveți nevoie de altceva. Veți deveni experți!   Recunoașteți pe cineva? Există șapte tipuri principale de personalitate care-i includ pe oamenii dificili. În restul cărții mă voi ocupa de multe alte tipuri, care derivă însă din acești șapte „păcătoși". Iată ghidul rapid pentru a deveni experți.   Ostil, agresiv, beligerant, și ofensiv Încântători oameni - am simțit că este necesar să încep cu ei. Pot fi înfricoșători, alarmanți și capabili să ne timoreze. Deseori sunt certăreți și foarte dominatori. În 1988, un guru al managementului pe nume Bramson a complicat lucrurile și mai mult identificând trei tipuri de oameni agresivi: • tancul Sherman; • lunetistul; • explozivul. Toți sunt oribili, fiecare în felul lui. Trebuie să ne purtăm ușor diferit cu fiecare în parte. Tancul, lunetistul și explozivul sunt metafore atât de bune, încât se explică aproape singure. Iată care este sfatul lui Bramson referitor la tancul Sherman:   Termenul „tanc Shennan" descrie foarte bine cum acționează o persoană ostilă. Își face apariția șarjând. Are un stil abuziv, abrupt, intimidant și copleșitor. Se leagă de comportamentul și caracteristicile personale. Vă bombardează cu critici și argumente neîntrerupte. Tancurile Sherman își realizează de obicei obiectivele pe termen scurt, dar cu prețul pierderii unor prieteni și al erodării pe termen lung a relațiilor. Tancurile Sherman au o nevoie puternică de a-și dovedi lor și celorlalți că imaginea lor despre lume este cea bună. Au impresia că știu foarte bine cum trebuie să se poarte ceilalți și nu se dau în lături să le-o spună."