Increderea

Încrederea. Cheia succesului în afaceri, profesie și viața personală În analizele lor, oamenii de afaceri și managerii tind să se concentreze asupra indicatorilor ușor măsurabili. Autorii arătă că, deși nu este un astfel de indicator, nivelul de încredere are o importanță extrem de mare pentru performanța companiilor. Acest lucru este dovedit pe cel puțin două căi. Pe de o parte, încrederea din interiorul organizației aduce o bună comunicare și un leadership mai eficace. Pe de altă parte, companiile care se bucură de încredere în ochii furnizorilor și clienților își pot asuma mai ușor riscuri, de pildă prin introducerea unor produse noi. Autorii analizează încrederea în diferite tipuri de relații: dintre companii și clienții ei, dintre parteneri de afaceri, dintre liderii unei companii și angajații săi etc