Cartea Negocierea conflictelor intr-o institutie de invatamant PDF

     Sursele de conflict dintr-o organizație nu pot și nu trebuie să fie eliminate, dar managerul trebuie să fie în măsură să identifice aceste surse, să înțeleagă natura lor, pentru ca apoi, având în vedere atât obiectivele organizației, cât și ale individului, să poată acționa în vederea reducerii efectelor negative și a folosirii efectelor pozitive, în tot acest proces, comunicarea este instrumentul principal, în situațiile care au drept obiectiv concilierea unor puncte de vedere opuse, forma specifică de comunicare folosită este negocierea. Pentru a face față cu succes situațiilor de conflict este nevoie, alături de deprinderi perfecționate de comunicare, și de unele cunoștințe de bază în psihologia conflictului și de strategii și tehnici de abordare a conflictului. (Autorul)