Se spune că omul înainte de orice alt status sau rol în societate îl are cu siguranță pe cel de consumator. În fiecare zi fiecare dintre noi are nevoie de cel puțin un produs sau un serviciu, oferta ajungând din acest motiv și foarte variată. Astfel că marketerii au segmentat piața și au făcut celebră zicala clientul este rege sau mai pe românește clientul nostru stăpânul nostru.
Marketing 3.0 aduce un element de noutate, marketingul care se adresează minții și spiritului clientului dar face și o scurtă incursiune în istoria acestui domeniu atât de interesant și foarte important. În istoria modernă a omenirii s-a constat că noi indivizii de dimineață și până seara nu facem alt ceva decât să căutăm soluții la anxietățile noastre provenite în general din dorința de a face lumea un loc mai bun în această eră atât de globalizată.
Kotler argumentează foarte clar prin exemple și explicații logice cum s-a făcut trecerea de la marketingul de tip 2.0 la cel 3.0 adică cum s-a trecut de la ideea că toți consumatorii sunt doar niște indivizi pasivi la aceea că în fapt consumatorul caută companii care au valori ce includ dreptatea socială, economică și de mediu.
Pe lângă toate aceste informții noi și limpede clarificate pentru publicul larg nu doar pentru specialiști, pe mine m-a făcut și mai mult să citesc cartea lui Kotler, faptul că partea de cuvânt înainte a cărții este scrisă de insuși preșdintele indonezian Susilo Bambang care a condus Indonezia timp de 10 ani, mandatul său finalizându-se anul trecut in octombrie. Cu siguranță și asta poate spune ceva despre importanța conținutului cății lui Philip Kotler. Ca o paranteză, președintele indonezian afirmă că s-a inspirat din cercetarea autorului iar faptul că în ultimii ani Indonezia s-a deschis foarte mult și altor piețe a adus-o în grupul celor 20 de state care influențează economia lumii, celebrul G20. Acesta poate fi un exemplu de cum o cercetare asupra comportamentului consumatorilor se poate extinde pentru a fi benefică chiar unor state și nu exclusiv companiilor mari.
Ce este de asemenea foarte util atunci cand citești o astfel de carte este faptul că notele autorilor dintre capitole pot fi considerate adevărate viitoare biografii și read-ăruri pentru cei pasionați de marketing și cercetare.
Marketing 3.0 descrie de asemenea cu exemple influența majoră a rețelelor sociale în educarea și influențarea atât a clienților cât și a companiilor. Acest element fiind poate cel mai sigur barometru de măsurare a preferințelor consumatorilor pentru o companie sau alta, în plus astfel consumatorii sunt încurajați să se implice în campaniile de promovare a unor produse. Kotler se folosește aici de exemplele Wikipedia și Craiglist. Poate cel mai bun exemplu de implicare a consumatorilor în promovarea unui produs, este în opinia autorului campania Free Doritos, compania a folosit ideea clienților pentru spotul publicitar care a și câștigat primul premiu al celui mare sondaj de ads făcut de cei de la USA Today.
Philip Kotler împreună cu co-autorii cărții apărută în 2010, aduc un mesaj foarte clar pentru companii. Și anume acela că dacă o companie vrea să devină un simbol iconic în mintea și inima cnsumatorilor trebuie neapărat să îi dovedească acestora că ea împărtășește aceleași valori ca și el și că va face tot ce se poate pentru a materializa visul consumatorului la o lume mai bună. De aceea multe corporații fac donații generoase în scopuri caritabile sau sunt implicate în proiecte de sustenabilitate viabilă.
Finalul cărții este foarte bine ales pentru că autorul concentrează în el rezultatele cercetărilor sale. Sunt 10 crezuri incontestabile care integrează valorile împreună cu marketingul, iar pentru fiecare crez în parte va fi dată ca exemplu compania sau comapniile care l-au aplicat plus modul în care ele își fac marketingul. De exemplu crezul 5 oferă un lucru bun la un preț corect este exemplificat cu modelul Procter&Gamble.
Ce înseamnă de fapt Marketing 3.0, înseamnă o schimbare, înseamnă o reinvenatre permanentă a firmelor, înseamnă expansiunea rețelelor sociale. Cartea lui Kotler este obligatorie pentru specialiști dar și pentru ceilalți consumatori pentru a înțelege mai bine rolul lor în nebunia consumului și mai ales cum ei pot influența calitatea unui produs și a unui serviciu.
Alte recenzii de la Philip Kotler:
